2020中国物业服务百强企业发展特点有哪些

发布时间:2020-05-18 16:30:33

来源:凤凰网房产

分类:业界访谈

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5月13日,由中指研究院和中国房地产TOP10研究组主办的“2020中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十三届中国物业服务百强企业家峰会”成功举办。内容主要讲述2020中国物业服务百强企业发展趋势。

2020中国物业服务百强企业的发展呈现以下特点:

(1)从管理规模看,管理面积均值达4279万平方米,市场份额提升至四成,各层级持续分化。TOP10企业管理面积均值达2.21亿平方米,是百强企业均值的5.16倍,市场份额达9.22%,强者恒强态势延续。在借助兄弟开发企业资源优势方面,百强企业通过承接兄弟公司独立开发的项目、积极争取兄弟公司合作开发的项目物业管理权、追随兄弟公司扩张步伐等措施,拓宽物业服务半径,持续加大规模效应。在市场化拓展方面,百强企业积极参与市场竞标、选择百强企业作为并购标的开展高质量并购、抓住非住宅物业领域新机遇、借助大数据、智能化等手段,增强企业市场拓展能力。在城市深耕方面,百强企业紧跟城市群政策导向,充分利用区域经济发展和人口流入优势,重点挖掘核心区域蕴含的巨大物业服务需求,进行规模化布局,百强企业2019年单个城市项目数量均值为6.84个,单个城市管理面积均值138.03万平方米,单个项目管理面积均值20.18万平方米。

(2)从经营绩效看,2019年,百强企业营业收入均值达10.40亿元,同比增长17.38%,高于在管面积增速(15.08%)2.3个百分点,经营业绩保持稳健增长。在营业收入构成方面,基础物业服务收入均值达8.17亿元,依然是百强企业的主要收入来源;多种经营收入均值为2.23亿元,多种经营收入占总营业收入比重为21.45%,多种经营对业绩拉动能力不断增强。在营业成本方面,受制于人工成本不断上涨,项目外包降本作用的局限性,以及智能化投入成效不显著等综合因素影响,百强企业陷入成本管理瓶颈,2019年,百强企业营业成本率为75.98%,仅下降0.46个百分点。在毛利润与净利润方面,2019年百强企业毛利润率为24.02%,增长0.46个百分点;百强企业净利润均值为9112.37万元,基础物业服务净利润均值为4904.45万元,多种经营净利润均值为4207.92万元。

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(3)从服务质量看,百强企业坚守抗疫一线获业主信赖,彰显服务价值。重点企业满意度80.50分,物业人员素质与有偿服务满意度最高;从关注度看,业主最为关注的三项指标分别为社区卫生、社区安保与有偿服务。优质服务促使百强企业收缴率和续约率多年来保持高位2019年,百强企业物业服务费收缴率均值为93.06%,续约率均值为98.35%。此外,高品质物业服务可以帮助业主实现房屋保值增值,2019年,百强企业在管项目二手房价格为2.25万元/平方米,百强企业在管项目年套租金价格为4.52万元。

(4)从发展潜力看,首先储备规模是物业服务企业发展的重要驱动力,百强企业的合同储备项目数量均值为95个,合同储备项目面积均值为1685.07万平方米,TOP10企业储备面积均值超2亿平方米。其次百强企业非住宅管理面积占比提升五个百分点,广阔空间仍有待开拓。然后物业费动态调整、“老旧改”等政策红利推动下,百强企业迎来发展新机遇。最后资本持续助推企业规模扩张,加速人才结构优化。

(5)从社会责任看,百强企业全面贯彻国家稳就业政策,积极吸纳更多社会劳动力,2019年,百强企业提供就业岗位127.60万个,提供外包岗位55.15万个。同时,百强企业积极参与疫情防控、开展公益活动,全面践行社会责任,百强企业管理保障性住房项目总数达894个,总建筑面积为1.75亿平方米。此外百强企业依法履行纳税义务,纳税总额达126.10亿元。

2020年3月,国家发展和改革委员会、住房和城乡建设部等23个部门联合印发《关于促进消费扩容提质、加快形成强大国内市场的实施意见》,提出“促进社区生活服务业发展,大力发展便利店、社区菜店等社区商业,拓宽物业服务,加快社区便民商圈建设”。居民消费需求升级和智能化技术应用的支撑,加上资本红利的持续释放,物业服务企业迎来增长新契机,价值进一步凸显。

地产后周期时代,物业一改往日形象不再是传统意义上的鸡肋。在如火如荼的房企物业分拆上市的进程中,物业公司也在夯实自身经营及内生能力。

此次,国瑞阳光物业管理集团荣获“2020中国物业服务百强企业”称号,更好地体现了颇为广泛的社会美誉度及品牌影响力。

国瑞阳光物业管理集团有限公司成立于2005年,是重庆国瑞控股集团有限公司五大产业集团之一,注册资本5000万元,现旗下子公司含国瑞阳光物业管理集团重庆有限公司、国瑞阳光物业管理集团十堰有限公司。在广泛的业主中,国瑞物业的客户满意度很高。

国瑞阳光物业管理集团有限公司韩贵刚总经理表示,个性化定制服务打破惯性思维 谋求全面竞争优势。

对于不同性质楼盘所面向的不同阶层业主,国瑞物业提供的服务是否会有所区别,韩贵刚表示,对于所有业主共同关注的基本服务(如安全、供水、供电等),我们都是提供统一到位的服务,不打任何折扣。与此同时,针对不同业主的个性化需求,我们考虑得更细。国瑞物业根据中端电梯住宅、中高端电梯住宅、别墅洋房项目、高端项目划分为标准服务、酒店服务、管家服务、瑞服务四种服务模式进行物业管理,基于四种服务模式,我们还会提供“个性化定制”服务。

所谓“个性化定制服务”,包含三个方面:一是在常规性服务之外的,针对单个业主房屋所提供的一种特别管理,如对每户建立独立的房屋装饰装修记录等档案,根据不同的需求拟定装饰装修方案。二是在常规性咨询之外,能够基于客户服务的成熟经验为业主解决问题,比如为业主制定房产、资产管理方案等等。三是全方位定制服务,能够针对业主特殊需要的服务,以满足业主的不同需求,如建立业主健康档案、阳光之家等。这些个性化服务需要国瑞通过与客户沟通、交流、开座谈会等去挖掘,这样的调查集团层面每年要做两次。

国瑞阳光物业的服务理念是“用心有爱·缔造美好”的服务理念,所以其着眼点在于致力于社区文化空间营造,以及为广大业主、客户、合作伙伴提供优质服务。

“国瑞阳光物业的企业使命就是为业主增值·为员工增福·为社会增益,我们所有的企业文化都是在国瑞物业的大框架中形成的。它包括企业内部良好的沟通环境、有效的激励机制等。企业文化已渗入了我们的工作流程,影响了我们的工作思路,改变了我们的工作态度。我们认为员工的满意度会影响员工的敬业度,员工的敬业度又与客户的满意度之间呈正比关系。”韩贵刚道出了国瑞阳光物业员工服务的核心精髓。

由于物业管理的行业特性,社会化分工越来越细,专业化、同质化将成为行业发展趋势。随着行业同质化程度越来越高,企业之间的差距越来越小。

如何在同行之间,拥有最核心的竞争力?

韩贵刚指出,国瑞物业在丰富社区居民不同的精神文化需求的同时,也在完善社区综合服务功能,组建“国瑞阳光之家”,以“服务社区,构建和谐”为目标,设立客户服务、居家养老、志愿者服务、亲子活动、党群活动五大服务中心社区交流平台,通过组织一系列打破惯性的社区活动、开拓创新的服务内容,促进我们不断超越客户期望实践国瑞特色服务,谋求全面竞争优势。

责任编辑:dingshasha1

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